米多客云呼叫中心 v1.1.8.1

　　米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话服务管理软件，拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。

软件特色

　　五大产品优势，为云呼叫中心量身打造

　　IVR语音导航，节约人工成本

　　在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

　　支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

　　外呼任务，提高服务效率

　　管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

　　客户管理，提升客户忠诚度

　　米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一 对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

　　工作报表，掌握运营情况

　　客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

　　分配规则，减少客户等待

　　米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

软件特色

　　全面满足企业电话营销需求，轻松解决团队和运营决策难题。

　　1.低成本，按需付费，无需预付软硬件成本

　　2.开坐席即用，多种方式轻松对接crm系统

　　3.自助服务，业务人员可以在半天内完成系统搭建

　　4.坐席灵活，无论何时何地都可以随心接入

　　5.弹性扩容，系统能力可以按需自行调整

　　6.智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用，

　　7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

　　8.机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本;

　　9.智能质检，保障通话质量。

　　10.轻松搭建IVR流程，可以自定义输入文字合成语音，也可以上传录制的音频文件

更新日志

　　米多客标准版1.1.7.3更新日志

　　更新日期：2022.7.18

　　1，新增[设置中心-客人排队]，客服接待达到上限时客人进入排队等待状态，并支持引导留言、查看常见问题；

　　2，修正其他已知问题。